91快播

Contactar con el servicio t茅cnico

Si usted tiene alguna pregunta o necesita ayuda t茅cnica, p贸ngase en contacto con nosotros:

• Correo electr贸nico: techsupport@excelsior.edu
• Llamada gratuita: +1-877-842-8324
• Tel: +1-518-464-8502

Requisitos de hardware y del sistema

Nota: Los estudiantes del programa de Grado Asociado en 贰苍蹿别谤尘别谤铆补 (ADN) deben cumplir los requisitos del sistema tanto para como para .

Requisitos del sistema Canvas

Visite la p谩gina de requisitos del sistema Canvas para conocer los requisitos m铆nimos del sistema operativo, el dispositivo y el navegador, y para asegurarse de que su dispositivo est谩 actualizado.

Dispositivos compatibles:

Para acceder a todo el contenido del curso, usted deber谩 utilizar un dispositivo Windows o Apple. En la tabla siguiente se ofrecen ejemplos.

Los tel茅fonos m贸viles, iPads, Chromebooks y tabletas pueden proporcionar comodidad y flexibilidad como dispositivos secundarios para acceder a la mayor铆a -pero no a todo- el contenido del curso. Estos dispositivos y sus sistemas operativos como Android, ChromeOS, iOS, Windows Teams no son totalmente compatibles para su uso con el sistema Canvas.

Dispositivos primarios requeridos	Puede utilizarse como dispositivo secundario
Ordenador port谩til con Windows	Tel茅fonos m贸viles
Escritorio de Windows	Chromebooks
MacBook Air, MacBook Pro	Tabletas, es decir, iPad, Microsoft Surface
iMac, Mac mini

Antivirus y antispyware

91快播 ni los colegios y universidades que trabajan con 91快播 para ofrecer cursos en l铆nea son responsables de prevenir las infecciones de malware o de proporcionar soporte t茅cnico para cualquier software de protecci贸n inform谩tica que usted pueda elegir instalar.

91快播 recomienda que usted obtenga un software de protecci贸n inform谩tica (software que protege su ordenador de los virus de malware, spyware, etc.) ya que estos programas no han sido desarrollados por 91快播, si usted tiene alguna pregunta o problema de soporte t茅cnico con respecto a estos programas, usted tendr谩 que ponerse en contacto con el respectivo proveedor del programa.

91快播 students can install Microsoft 365 applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, and more) using their 91快播 email account.

Step 1: Sign In

1. Open your web browser.
2. Go to .
3. Select Download and choose Micrsoft 365.
4. Enter your 91快播 email address.
5. Enter your password and complete Multi-Factor Authentication (MFA) if prompted.

Step 2: Download Microsoft 365

1. After signing in, locate the Install and more button in the upper-right corner of the page.
2. Click Install apps located in the upper right corner of the screen.
3. Select Install Microsoft 365 apps.
4. On the next page, click Install Office to begin downloading the installer.

Step 3: Install Microsoft 365

1. Open the downloaded installation file.
2. If prompted, select Yes to allow the installer to make changes to your device.
3. The installation will begin automatically.
4. Wait for the installation to complete. This may take several minutes depending on your internet connection.

Step 4: Sign In to Activate Microsoft 365

1. Open any Microsoft 365 application, such as Word or Excel.
2. When prompted, sign in using your 91快播 email address.
3. Complete Multi-Factor Authentication (MFA) if requested.
4. Microsoft 365 will automatically activate your license.

Verify Your Installation

Open any Microsoft 365 application and confirm you can create and save documents. Your account name should appear in the upper-right corner of the application, indicating you are signed in with your 91快播 account.

Soluci贸n de problemas

• Verify you are signing in with your 91快播 email address.
• Ensure you have a stable internet connection during the installation.
• Restart your computer if the installation does not complete successfully.
• If you continue to experience issues, contact the 91快播 IT Support team for assistance.

Microsoft Self-Service Password Reset (SSPR) allows you to reset or change your 91快播 password without contacting the IT Help Desk.

You can use SSPR if you forget your password or if you need to reset it while signing in to Microsoft Outlook or other Microsoft 365 applications.

Reset Your Password from the Outlook Sign-In Screen

Step 1: Go to Outlook

1. Open a web browser.
2. Go to .
3. Enter your 91快播 email address.
4. Click Next.

Step 2: Select 鈥淔orgot my password鈥�

When prompted for your password:

1. Click Forgot my password?
2. You will be redirected to the Microsoft password reset page.

Step 3: Verify Your Identity

1. Enter your 91快播 email address if requested.
2. Complete the CAPTCHA or security verification.
3. Click Next.
4. Microsoft will ask you to verify your identity using one of your registered MFA methods.

Step 4: Choose 鈥淚 Forgot my Password鈥� or 鈥淚 know my password, but still can鈥檛 sign in鈥�

Depending on the methods you have configured, you may be able to:

• Approve a notification in the Microsoft Authenticator app.
• Receive a text message.
• Receive a phone call.
• Use another authentication method configured on your account.

Step 4: Create a New Password

After your identity has been verified:

1. Enter your new password.
2. Enter the new password again to confirm it.
   • Password Criteria is the following:
     • Minimum of 10 characters in length
     • Must contain 3 of the following:
       • Capital Letter
       • Lowercase letter
       • Number
       • Symbol
3. Select Finish or Submit.

Your password has now been reset.

Multi-Factor Authentication (MFA) adds an additional layer of security to your 91快播 account. After MFA is enabled, you will be required to verify your identity when signing in to Outlook, Microsoft 365 applications, and other university resources. You will need to use your email address and current password for that email address to log into O365. When you are logging in to this for the first time, it will prompt you to set up MFA if you have not already done so for your account.

You can log into O365 by visiting

1. Enter your 91快播 email address and click submit
2. Enter your Email password
3. Haga clic en Siguiente
   
4. Haga clic en Siguiente y Download Microsoft Authenticator (App) on your cell phone. The Microsoft Authenticator App is the preferred method for MFA. If you choose to use a phone call instead, click on 鈥淚 want to setup a different method at the very bottom of that prompt and skip to step 6.
   
5. Open the Microsoft Authenticator app on your cell phone:
   1. Accept any option(s) required and select the option to 鈥淎dd a work or school account鈥�
   2. Once selected, choose the option to 鈥淪can a QR Code鈥�
   3. Scan the QR code that is presented after selecting 鈥淣ext鈥� in the Outlook login window shown above
   4. Follow any prompts and when complete click 鈥淒one鈥�

If you choose to not set up the Authenticator as an App on your cell phone, you are required to complete this step:

Alternate Phone call Method:

1. Haga clic en I want to set up a different method
   
2. Choose Phone from the dropdown menu
3. Enter your phone number, Click next, and follow the prompts to complete you MFA setup.

Once you鈥檝e signed in to Outlook on the web, you can easily access all of your Microsoft 365 applications without signing in again.

Step 1: Sign in to Outlook

1. Open your web browser.
2. Go to or .
3. Sign in with your 91快播 email address and password.
4. Complete Multi-Factor Authentication (MFA) if prompted.

Step 2: Open the App Launcher

1. In the upper-left corner of Outlook, click the App Launcher (the 9-dot 鈥渨affle鈥� icon).
2. A menu will appear displaying your Microsoft 365 applications.

Step 3: Select an Application

Click the application you want to open, such as:

• Outlook
• Teams
• OneDrive
• Word
• Excel
• PowerPoint
• OneNote
• Calendario
• People
• Forms
• SharePoint

The selected application will open in a new browser tab or the current tab.

Outlook on the Web allows you to access your 91快播 email, calendar, contacts, and other Microsoft 365 features from any web browser.

Step 1: Open a Web Browser

Step 2: Go to Outlook

Step 3: Sign In

1. Enter your 91快播 email address.
2. Click Next.
3. Enter your 91快播 password.
4. Click Sign in.

Step 4: Complete Multi-Factor Authentication (MFA)

If prompted, complete your MFA verification.

Depending on your configured authentication methods, you may need to:

• Approve a notification in the Microsoft Authenticator app.
• Enter a verification code.
• Use another authentication method configured on your account.

Tip: It is recommended that you have more than one MFA authentication method configured. This provides a backup if your primary method, such as your phone, is lost, stolen, damaged, or unavailable.

Step 5: Access Outlook

After signing in, you will be taken to your Outlook inbox.

Adding an additional authentication method to your Microsoft 365 account gives you a backup way to verify your identity if your primary MFA method is unavailable.

For example, if you normally use the Microsoft Authenticator app on your phone, having another method available can help you regain access if your phone is lost, stolen, damaged, or replaced.

Step 1: Open Your Security Information

1. Open a web browser.
2. Go to .
3. Sign in using your 91快播 email address and password.
4. Complete MFA using your current authentication method.

Step 2: Add a New Authentication Method

1. On the Security info page, select + Add sign-in method.
2. Select the authentication method you want to add.
3. Click Add.

Step 3: Set Up Your New Method

Follow the instructions provided on the screen.

Step 4: Confirm Your New Method

After completing the setup, return to the Security info page.

Your new authentication method should now appear in the list of available sign-in methods.

Important Tip: Have More Than One Method

It is strongly recommended that you maintain at least two authentication methods whenever possible.

Por ejemplo:

• Primary: Microsoft Authenticator
• Backup: Phone or another approved authentication method

Having a backup method can prevent you from being locked out of your account if your primary authentication device becomes unavailable.

Before Replacing Your Phone

If you are getting a new phone:

1. Set up your new MFA method before getting rid of your old phone.
2. Verify that the new method works.
3. Remove the old device or authentication method when appropriate.

Never approve an MFA request that you did not initiate.

Ayuda con la contrase帽a

Para recuperar su contrase帽a:

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesi贸n de Mi91快播.
2. Haga clic en "He olvidado la contrase帽a".
3. Introduzca su direcci贸n de correo electr贸nico y su nombre de usuario.
4. usted ver谩 este mensaje: "Compruebe su correo electr贸nico para ver el enlace de restablecimiento de la contrase帽a de la Universidad 91快播".
5. Busque en su correo electr贸nico el enlace para restablecer la contrase帽a y haga clic en "Verificar su cuenta".
6. Se usted pedir谩 que introduzca su direcci贸n de correo electr贸nico y dos de los datos solicitados. Le recomendamos que introduzca su direcci贸n de correo electr贸nico, su fecha de nacimiento y su c贸digo postal. Una vez cumplimentados estos datos, pulse el bot贸n rojo "Enviar".
7. En la siguiente pantalla, usted le pedir谩 que escriba y vuelva a escribir su contrase帽a. Una vez rellenada, pulse el bot贸n rojo "Enviar".
8. usted ver谩 un mensaje de confirmaci贸n y que usted ha sido desconectado. usted puede ahora volver a la pantalla de inicio de sesi贸n y conectarse con su nombre de usuario y su nueva contrase帽a.

Para recuperar su nombre de usuario:

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesi贸n de My91快播.
2. Haga clic en "He olvidado mi nombre de usuario".
3. Introduzca su direcci贸n de correo electr贸nico y haga clic en el bot贸n "Enviar".
4. usted recibir谩 un correo electr贸nico con su nombre de usuario.

Problemas de acceso

P贸ngase en contacto con nosotros directamente si no usted iniciar sesi贸n con su nombre de usuario y contrase帽a correctos. Consulte la secci贸n 芦Contactar con el servicio t茅cnico禄.

Tenga en cuenta que las siguientes regiones est谩n bloqueadas por motivos de seguridad: Azerbaiy谩n, Bulgaria, China, Islas Cocos (Keeling), Cuba, Chipre, Egipto, Georgia, Ir谩n, Kazajist谩n, Letonia, Lituania, Mauritania, Moldavia, Nigeria, Corea del Norte, Ruman铆a, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Turkmenist谩n, Ucrania, Uzbekist谩n y Venezuela.

91快播 is currently in the process of implementing student accounts. Office 365 Personal, which includes the Microsoft Word program, is available for both Microsoft and Apple computers 鈥� for more information, . You may also be able to use the free .

CHROME

1. Abrir Chrome.
2. En la parte superior derecha, haga clic en M谩s .
3. Haga clic en M谩s herramientas Borrar datos de navegaci贸n.
4. En la parte superior, elija un rango de tiempo. Para eliminar todo, seleccione Todo el tiempo.
5. Junto a "Cookies y otros datos del sitio" y "Im谩genes y archivos en cach茅", marque las casillas.
6. Haga clic en Borrar datos.

Firefox

1. Abrir Firefox
2. Haga clic en el bot贸n de men煤 y seleccione Opciones.
3. Seleccione el panel de Privacidad y Seguridad.
4. En la secci贸n Cookies y datos del sitio, haga clic en Borrar datos...
5. Quite la marca de verificaci贸n delante de Cookies y Datos del Sitio.
6. Con el contenido web en cach茅 marcado, haga clic en el bot贸n Borrar.
7. Cierre la p谩gina about: preferences. Los cambios que haya hecho se guardar谩n autom谩ticamente.

La Universidad 91快播 utiliza Canvas para alojar el material de nuestros cursos. Aunque Canvas ofrece una aplicaci贸n m贸vil para los estudiantes, el Soporte T茅cnico de la Universidad 91快播 no puede apoyar el uso de esta. Si usted utiliza esta aplicaci贸n y tiene alg煤n problema con ella, aseg煤rese de que la aplicaci贸n est谩 actualizada e informe de cualquier otro problema directamente a Canvas a trav茅s de la tienda de aplicaciones o de la . Las directrices pueden encontrarse .

Disponibilidad de asistencia t茅cnica

PROGRAMA SEMANAL DE INACTIVIDAD

Los sistemas de la Universidad 91快播 se someter谩n a un mantenimiento general todos los mi茅rcoles de 5 a 7 de la ma帽ana, hora del este. Durante este per铆odo de mantenimiento, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad 91快播 y los cursos en l铆nea, no estar谩n disponibles.

PROGRAMA TRIMESTRAL DE INACTIVIDAD

Con el fin de introducir nuevos servicios t茅cnicos, actualizaciones y mantenimiento de rutina, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad 91快播, los cursos en l铆nea y los tel茅fonos, no estar谩n disponibles durante las siguientes fechas. Las horas de inactividad para cada uno ser谩n de 8:00 AM a 4:00 PM EST, a menos que se designe lo contrario.

• Trimestre 1 (julio-septiembre) Segundo s谩bado de septiembre
• Tercer trimestre (enero-marzo) Tercer s谩bado de marzo
• Cuarto trimestre (abril-junio) Tercer s谩bado de mayo

A帽谩danos a su libreta de contactos para asegurarse de que nuestros correos electr贸nicos lleguen

El spam (mensajes electr贸nicos no solicitados o no deseados) representa m谩s de la mitad de todo el correo electr贸nico enviado. Muchos proveedores de correo electr贸nico utilizan filtros de spam para evitar que estos mensajes no deseados lleguen a su bandeja de entrada. Por ello, aunque usted'se haya inscrito para recibir correo electr贸nico de la Universidad 91快播, nuestros correos electr贸nicos pueden ser bloqueados, enviados a su carpeta de spam o mostrados incorrectamente por estos filtros. A帽谩danos a su libreta de direcciones para asegurarse de que nuestros correos electr贸nicos llegan.

A帽ada estas direcciones:

• no-reply@excelsior.edu
• techsupport@excelsior.edu

Instrucciones para a帽adir direcciones:

P贸ngase en contacto con la oficina de Admisiones de la Universidad 91快播 para obtener ayuda.