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El responsable de TI, Infraestructura y Operaciones de Sistemas se encarga de la gesti贸n diaria, el soporte t茅cnico y la fiabilidad del entorno de infraestructura de TI fundamental de la universidad. Esto incluye servidores, recursos en la nube, almacenamiento, servicios de identidad, supervisi贸n de sistemas y los sistemas de fondo relacionados que respaldan las operaciones institucionales.

Este puesto, que depende del director s茅nior de Infraestructura, garantiza unos servicios de infraestructura estables, seguros y de alto rendimiento en toda la organizaci贸n. El titular del puesto ejerce un liderazgo t茅cnico activo, supervisa al personal de soporte de infraestructura y a los proveedores, y garantiza la resoluci贸n oportuna de los problemas operativos.

Este puesto se centra en la ejecuci贸n, la estabilidad operativa y la supervisi贸n t茅cnica en un entorno inform谩tico complejo del 谩mbito de la educaci贸n superior.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

1. Operaciones y fiabilidad de las infraestructuras (30 %)

• Gestionar las operaciones diarias de la infraestructura inform谩tica b谩sica, incluidos los servidores, el almacenamiento, la virtualizaci贸n y los entornos en la nube
• Garantizar una alta disponibilidad, rendimiento y fiabilidad de los sistemas de backend
• Supervisar las actividades de monitorizaci贸n, alertas, aplicaci贸n de parches y mantenimiento del sistema
• Coordinar la resoluci贸n de problemas de infraestructura y la gesti贸n de incidencias
• Mantener los est谩ndares operativos y la coherencia en la configuraci贸n

1. Administraci贸n de sistemas y servicios de backend (20 %)

• Supervisar la gesti贸n de los servicios b谩sicos de infraestructura, entre los que se incluyen la gesti贸n de identidades, los servicios de directorio y los sistemas de autenticaci贸n
• Prestar apoyo en la configuraci贸n, el mantenimiento y la optimizaci贸n de las plataformas de backend
• Aseg煤rese de que la documentaci贸n del sistema est茅 actualizada y sea precisa
• Prestar apoyo t茅cnico de escalado para problemas relacionados con la infraestructura

1. Gesti贸n de incidentes y apoyo operativo (15 %)

• Actuar como punto de escalaci贸n para incidentes y cortes en la infraestructura
• Garantizar una respuesta, una resoluci贸n y una comunicaci贸n oportunas durante las interrupciones del servicio
• Coordinar el an谩lisis de las causas fundamentales y las medidas correctoras
• Apoyar los procesos de gesti贸n de incidencias y problemas basados en ITIL

1. Equipo de infraestructuras y coordinaci贸n con los proveedores (15 %)

• Supervisar al personal t茅cnico y/o a los contratistas que prestan apoyo a las operaciones de infraestructura
• Asignar tareas, gestionar prioridades y garantizar que las tareas se completen a tiempo
• Coordinarse con los proveedores externos en lo relativo al hardware de infraestructura, la nube y los servicios de asistencia t茅cnica
• Supervisar el rendimiento de los proveedores y el cumplimiento de sus compromisos en materia de prestaci贸n de servicios

1. Mantenimiento de sistemas y gesti贸n del ciclo de vida (10 %)

• Gestionar la aplicaci贸n de parches, las actualizaciones y la sustituci贸n de los sistemas de infraestructura a lo largo de su ciclo de vida
• Garantizar que los sistemas sigan siendo seguros, cuenten con el soporte t茅cnico necesario y cumplan con las normas
• Planificar y llevar a cabo las actividades de mantenimiento con una interrupci贸n m铆nima de la actividad empresarial
• Realizar un seguimiento del estado del ciclo de vida del hardware y el software

1. Soporte e integraci贸n de sistemas empresariales (5 %)

• Facilitar la conectividad y la integraci贸n entre los sistemas de infraestructura y las aplicaciones empresariales
• Resolver problemas relacionados con la conectividad del sistema y el flujo de datos
• Colaborar con los equipos de aplicaciones para garantizar la fiabilidad de los servicios de backend

1. Documentaci贸n y mejora de procesos (5 %)

• Mantener la documentaci贸n, los diagramas y los procedimientos operativos relacionados con la infraestructura
• Mejorar los procesos operativos para aumentar la eficiencia, la fiabilidad y la coherencia
• Fomentar la formaci贸n interdisciplinar y el intercambio de conocimientos dentro del equipo de infraestructura inform谩tica

1. Desarrollo profesional y actualizaci贸n t茅cnica (5 %)

• Mantenerse al d铆a en materia de tecnolog铆as de infraestructura, plataformas en la nube y herramientas de sistema
• Mant茅ngase al d铆a sobre las mejores pr谩cticas del sector en materia de operaciones de TI y gesti贸n de infraestructuras
• Desarrollar de forma continua las competencias t茅cnicas y operativas

REQUISITOS M脥NIMOS

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• Se requiere una titulaci贸n de grado en Inform谩tica, Sistemas de Informaci贸n, Ingenier铆a o un campo relacionado
• Se tendr谩 en cuenta una combinaci贸n equivalente de formaci贸n y experiencia pertinente

Experiencia

• M谩s de 5 a帽os de experiencia en infraestructura inform谩tica, administraci贸n de sistemas o soporte operativo
• Se valorar谩 contar con entre 2 y 3 o m谩s a帽os de experiencia en la supervisi贸n de personal t茅cnico o contratistas
• Experiencia pr谩ctica en el mantenimiento de servidores, sistemas de almacenamiento, virtualizaci贸n y/o entornos en la nube
• Se requiere experiencia en soporte inform谩tico de producci贸n o en entornos operativos
• Se valorar谩 la formaci贸n superior o la experiencia en entornos empresariales complejos

CONOCIMIENTOS, COMPETENCIAS Y HABILIDADES

• S贸lidos conocimientos sobre infraestructura inform谩tica, administraci贸n de sistemas y operaciones de backend
• Experiencia en soporte de producci贸n, gesti贸n de incidencias y resoluci贸n de problemas
• Capacidad para gestionar m煤ltiples prioridades operativas en un entorno din谩mico
• S贸lidas habilidades de comunicaci贸n con las partes interesadas, tanto del 谩mbito t茅cnico como del no t茅cnico
• Capacidad para coordinar a los equipos de TI y a los proveedores externos
• S贸lidas habilidades anal铆ticas y de resoluci贸n de problemas

COMPETENCIAS T脡CNICAS

• Experiencia con entornos de servidores Windows y/o Linux
• Conocimientos sobre infraestructura en la nube (AWS, Azure o entornos 丑铆产谤颈诲辞s)
• Conocimientos sobre plataformas de virtualizaci贸n (por ejemplo, VMware o similares)
• Experiencia en servicios de identidad y directorios (por ejemplo, Active Directory)
• Experiencia con sistemas de gesti贸n de servicios de TI (ITSM) y de gesti贸n de incidencias
• Se valorar谩 la experiencia en programaci贸n de scripts o automatizaci贸n

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• Supervisi贸n directa del personal de apoyo a las infraestructuras y/o de los contratistas (normalmente, el equivalente a 1 ETC)
• Responsable de la asignaci贸n de tareas, la gesti贸n de la carga de trabajo y la supervisi贸n del rendimiento
• Depende del director s茅nior de Infraestructuras

RESPONSABILIDAD FINANCIERA

• Presta apoyo a las actividades de presupuestaci贸n y contrataci贸n p煤blica relacionadas con las operaciones de infraestructura
• Aporta informaci贸n para la toma de decisiones sobre la adquisici贸n de hardware, software y servicios en la nube

ENTORNO LABORAL

• Entorno est谩ndar de operaciones de TI
• Trabajo ocasional en centros de datos o instalaciones de infraestructura
• Requisitos f铆sicos m铆nimos
• Se requiere asistencia ocasional fuera del horario laboral para tareas de mantenimiento o respuesta a incidencias

TOMA DE DECISIONES

• Toma decisiones operativas relacionadas con el soporte de la infraestructura y la estabilidad del sistema
• Deriva los asuntos estrat茅gicos o de gran repercusi贸n al director de Infraestructuras
• Responsable de la ejecuci贸n de acuerdo con las normas y pol铆ticas operativas establecidas

RELACIONES INTERPERSONALES

• Equipo de operaciones de infraestructura y sistemas
• Servicio de asistencia inform谩tica y equipos de soporte
• Equipos de aplicaciones e integraci贸n
• Proveedores de infraestructura externos y proveedores de servicios
• Direcci贸n de TI y gesti贸n de operaciones

El rango salarial de contrataci贸n para este puesto es110,000.00 a120,000.00 El rango salarial de contrataci贸n indicado anteriormente representa la estimaci贸n de buena fe de la Universidad en el momento de la publicaci贸n.